Häufige Fragen zum Einkauf:

01: Von wem bekomme ich meine Bestellung?

Deine Bestellung wird direkt vom Sozialunternehmen an Dich verschickt. includo selber ist ein Marktplatz bzw. eine Art "digitale Bühne". Das heißt: includo hat kein eigenes Lager mit Produkten. Wir leiten deine Bestellungen direkt weiter an die Sozialunternehmen. 

02: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung da ist?
Bei Bestellungen von deutschen Sozialunternehmen ist Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bei dir. Bei Bestellungen von österreichischen Sozialunternehmen dauert es in der Regel 4 bis 6 Werktage. 

03: Wie läuft das mit der Reklamation, wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin?
Wir wollen natürlich, dass Du mit Deinem Einkauf glücklich bist. Wenn das mal nicht der Fall sein sollte, kannst Du das eingekaufte Produkt direkt an das Sozialunternehmen zurückschicken. Schreibe dazu bitte einfach eine formlose E-mail mit dem Betreff "Reklamation" an info@includo.net. Wir schicken Dir dann ein Rücksende-Etikett und eine genaue Anleitung zum weiteren Ablauf. 
Das Geld für deinen Einkauf bekommst du von includo zurückerstattet. Nur die Portokosten können wir leider nicht zurückerstatten.  
Details und einige (unverzichtbare) Einschränkungen findest Du in unseren AGBs. Du kannst zum Beispiel (natürlich) keine teilweise verzehrten Bio-Lebkuchen zurückgeben. 

Häufige Fragen zum Konzept:

01: Warum soll ich bei includo einkaufen?

includo präsentiert Produkte und Dienstleistungen von Menschen, die besondere Herausforderungen in ihrem Leben bewältigen. Das kann zum Beispiel ein Handicap sein oder eine psychische Erkrankung oder eine persönliche Notlage wie Obdachlosigkeit. Mit Deinem Einkauf unterstützt du diese Arbeitsleistung!


02: Aber wer genau macht jetzt ein bestimmtes Produkt?

Wir finden es wichtig, dass Du das weißt! Daher findest Du in den meisten Angebotsbeschreibungen auch eine persönliche Vorstellung der jeweiligen Arbeitsgruppen. 

Bei einigen Angeboten ist das z.B. wegen Datenschutzproblemen aber leider (noch) nicht möglich. 


03: Und was ist sonst noch wichtig?

Unseren Partnerfirmen möchten wir durch unsere digitale Bühne neue Chancen und Türen öffnen.
Und Dir als Kunden möchten wir qualitativ hochwertige Produkte und Geschenkideen mit Charme anbieten.